Fallo judicial: condenan a un supermercado a indemnizar con $4.500.000 a un cliente que sufrió un robo en el estacionamiento

La Justicia condenó este martes a un reconocido supermercado a pagar una indemnización de $4.500.000 a un cliente que sufrió el robo de sus pertenencias dentro del estacionamiento del establecimiento en Argentina. El fallo judicial sienta un precedente clave para los consumidores al ratificar la responsabilidad civil y el deber de seguridad objetiva que tienen los hipermercados y centros comerciales sobre los vehículos estacionados en sus predios.

Qué pasó y por qué el fallo marca un precedente en la Ley de Defensa del Consumidor

El conflicto se originó cuando la víctima ingresó al predio comercial para realizar compras habituales y, al regresar a su vehículo, advirtió que delincuentes habían violentado el rodado para sustraer elementos de valor. Pese a los reclamos administrativos presentados de forma inmediata ante la gerencia de la sucursal, la firma rechazó hacerse cargo del incidente argumentando que el servicio de aparcamiento era gratuito y optativo para los usuarios.

Ante esta negativa, el damnificado inició acciones legales invocando el artículo 42 de la Constitución Nacional y el artículo 5 de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240). El tribunal de alzada desestimó la postura del comercio y remarcó que el servicio de estacionamiento forma parte de una estrategia comercial para captar clientes, por lo que genera una obligación tácita de custodia y protección que no puede eludirse.

Quiénes están involucrados y el desglose de la indemnización de $4.500.000

El fallo judicial condena de manera directa a la empresa propietaria de la gran superficie comercial a abonar la suma estipulada, la cual se compone de diversos rubros resarcitorios:

• Daño material: monto destinado a cubrir los costos de reparación del vehículo y los bienes sustraídos.

• Daño moral: compensación por las aflicciones, angustias y pérdida de tiempo ocasionadas al cliente.

• Daño punitivo: una multa civil impuesta al supermercado por su conducta desinteresada e incumplimiento reiterado de las normas de consumo.

El impacto jurídico y económico para los comercios en Argentina

En un contexto de creciente preocupación por la seguridad en zonas comerciales, la resolución enciende las alarmas en la cámara de supermercados y grandes centros de compras. Expertos en derecho del consumidor destacan que la sentencia inhabilita los carteles habituales que colocan las empresas con la leyenda "la casa no se responsabiliza por daños o robos en los vehículos", catalogando a dichas cláusulas como abusivas e ineficaces ante la ley.

Antecedentes de fallos por robos en estacionamientos de supermercados

Este fallo se suma a una sólida doctrina jurisprudencial en el país que responsabiliza a las grandes empresas por los ilícitos cometidos dentro de sus predios. Los tribunales argentinos vienen sosteniendo de forma sistemática que la oferta de estacionamiento constituye una prestación accesoria que integra la relación de consumo, obligando a los establecimientos a implementar sistemas eficaces de vigilancia, cámaras de seguridad y personal de custodia para proteger a sus clientes.